เรื่องราวนี้ถูกแบ่งปันโดยนักข่าว@dyanavilla.tvซึ่งถ่ายทำการทดสอบทั้งหมดใน ซีรีส์ TikTok 25 ตอน ที่กลายเป็นไวรัล
“โปรดทำให้สิ่งนี้กลายเป็นไวรัล !” คำบรรยายในโพสต์แรกอ่าน “แผนกต้อนรับส่วนหน้าและหัวหน้างานไม่ให้ความร่วมมือกับแขกของพวกเขา โปรดช่วยเรานำสิ่งนี้ไปสู่ชายแดน!”
ในคลิป จะเห็นผู้หญิงกลุ่มเล็กๆ กำลังตรวจสอบขนาดของกระเป๋าถือขึ้นเครื่องที่ประตูทางเข้า และแสดงให้เห็นว่าพวกเธอทุกคนปฏิบัติตามข้อกำหนด
“คุณผู้หญิง กระเป๋าเหล่านี้ใส่ได้พอดี” คนที่อยู่หลังกล้องบอกเจ้าหน้าที่ประตูซึ่งยืนอยู่ห่างออกไปหลายฟุต
แต่ถึงแม้จะแสดงให้เห็นว่าเหมาะสมกับพารามิเตอร์ พนักงานก็ดูเหมือนจะไม่พอใจ
“พวกเขาไม่เหมาะถ้าคุณบังคับพวกเขาลง” เจ้าหน้าที่ประตูตอบกลับ ซึ่งมีแต่จะทำให้ผู้หญิงสับสนมากขึ้นไปอีก
ผู้เดินทางวางกระเป๋าของตนซ้ำๆ ในสถานี “ตรวจสอบกระเป๋า” และขอให้ผู้ดูแลหลายคนอธิบายว่าเหตุใดจึงไม่เหมาะสม แต่ดูเหมือนเธอจะไม่ตอบกลับ จนถึงจุดหนึ่ง พวกเขาเริ่มหงุดหงิดจนผู้หญิงคนหนึ่งพูดว่า “คุณทำตัวเหมือนคุณเป็นเจ้าของสายการบิน บ้าๆ บอๆ !”
ในที่สุด พนักงานก็เดินมาบอกว่ากระเป๋าไม่พอดีเพราะผู้หญิงกดทับ แต่กลับกลายเป็นว่าผู้หญิงทุกคนบอกว่าไม่ใช่ และพวกเธอปฏิเสธที่จะจ่ายค่ากระเป๋าเพิ่ม 100 ดอลลาร์ที่พนักงานพยายามเรียกเก็บจากพวกเธอ
หลังจากวิดีโอสองสามรายการแรกเริ่มแพร่ระบาด ผู้หญิงคนหนึ่ง แซนดร้า โรเมโร ได้เปิดกล้องและพยายามแชร์เรื่องราวให้มากขึ้น
จากข้อมูลของโรเมโร เธอรู้สึก “อับอาย” และ “ถูกเลือกปฏิบัติ” โดยพนักงานของ Frontier และสังเกตเห็นว่ามีเพียงตัวเธอเองและผู้หญิงชาวสเปนอีกสองคนเท่านั้นที่ถูกหยุดและอับอายเรื่องขนาดกระเป๋า
ในแถลงการณ์ของ In The Know ตัวแทนของ Frontier กล่าวว่า “วิดีโอไม่ได้แสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่ใช้กล่อง sizer มีกระเป๋าถือขึ้นเครื่องเพิ่มเติม ลูกค้าแต่ละรายจะได้รับอนุญาตให้ใช้สิ่งของส่วนตัวฟรี 1 ชิ้นซึ่งจะต้องพอดีกับช่องปรับขนาดที่เล็กกว่า ลูกค้ารายนี้มีกระเป๋ามากกว่าหนึ่งใบและไม่สามารถรวมเป็นกระเป๋าใบเดียวที่พอดีกับกล่องใส่ของส่วนตัวได้”
“ฉันบอกเธอด้วยซ้ำว่าฉันจะไปทำงานสาย” โรเมโรเล่า “และพวกเขาก็ไม่สนใจ”
“การอนุญาตให้ลูกค้าเหล่านี้ขึ้นเครื่องโดยไม่จ่ายเงินจะไม่ยุติธรรมกับลูกค้ารายอื่น ๆ ทุกคนที่ขึ้นเครื่องด้วยกระเป๋าแบบชำระเงิน” ตัวแทนของ Frontier กล่าวเสริม
ในที่สุด โรเมโรก็พยายามทำให้กระเป๋าของเธอเล็กลงด้วยการขุดค้นกระเป๋าถือขึ้นเครื่องและโยนเสื้อผ้าหลายชิ้นออกไป
“ทุกคนจ้องมองมาที่ฉันเพราะฉันต้องดึงกางเกงชั้นในและยกทรงออกให้หมด” โรเมโรกล่าวถึงประสบการณ์ที่น่าอาย
ในวิดีโอที่ติดตามมาหลายรายการ โรมิโอและวิลลาอธิบายว่าท้ายที่สุดแล้วพวกเขาไม่ได้รับอนุญาตให้ขึ้นเครื่องบิน และได้รับแจ้งว่าเป็นเพราะพวกเขากำลังถ่ายทำภาพยนตร์และคอยต่อคิวผู้โดยสารคนอื่นๆ พวกเขาจึงต้องทำความ-หนังสือตั๋วราคาแพงกว่าที่อื่นสายการบินเพียงเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไปถึงที่หมายในเช้าวันรุ่งขึ้นทันเวลาทำงาน
“หากลูกค้าปฏิเสธที่จะชำระค่าธรรมเนียมสัมภาระถือขึ้นเครื่องที่จำเป็นซึ่งบังคับใช้อย่างเป็นธรรมและเท่าเทียมกันกับทุกคนที่มีกระเป๋าที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดด้านขนาดสำหรับสิ่งของส่วนตัว พวกเขาจะถูกกันไม่ให้ขึ้นเครื่องบิน” ตัวแทนของ Frontier กล่าว
ในท้ายที่สุด กลุ่มกล่าวว่าพวกเขาได้รับเงินคืนบางส่วนจากฟรอนเทียร์สำหรับการทดสอบทั้งหมด